Điều Khoản & Chính Sách 
Nền tảng PITO

• "Nền tảng PITO": Website pito.vn, ứng dụng di động và các kênh liên quan do PITO vận hành.
• "Người dùng" hoặc "Khách hàng": Cá nhân hoặc tổ chức đăng ký và sử dụng nền tảng PITO để đặt dịch vụ ăn uống.
• "Caterer" hoặc "Đối tác cung cấp": Các cá nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ ăn uống đã ký hợp đồng hợp tác với PITO.
• "Dịch vụ": Các dịch vụ ăn uống do Caterer cung cấp thông qua nền tảng PITO, bao gồm: Self-service (Tự phục vụ), Setup & Self-service (Setup & Tự phục vụ), Setup & Full-service (Setup & Có phục vụ).
• "Đơn hàng": Yêu cầu đặt dịch vụ ăn uống được xác nhận giữa Khách hàng và Caterer thông qua nền tảng PITO.

Để sử dụng nền tảng PITO, Khách hàng cần:

• Đủ 18 tuổi trở lên hoặc có sự đồng ý của người giám hộ hợp pháp.
• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật thường xuyên.
• Chịu trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản và mật khẩu.
• Thông báo ngay cho PITO khi phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.

4.1. Tìm kiếm và chọn dịch vụ: 

Khách hàng truy cập nền tảng PITO để tìm kiếm Caterer và menu phù hợp với nhu cầu.

4.2. Đặt đơn hàng: 

Khách hàng điền đầy đủ thông tin sự kiện và gửi yêu cầu đặt dịch vụ.

4.3. Xác nhận đơn hàng: 

PITO hoặc Caterer xác nhận đơn hàng qua nền tảng, email hoặc điện thoại.

4.4. Liên hệ chi tiết: 

Sau khi xác nhận, Caterer sẽ trao đổi với Khách hàng thông quan box chat trên nền tảng PITO để thống nhất chi tiết về menu, thời gian, địa điểm và các yêu cầu đặc biệt khác (nếu có).

5.1. Giá dịch vụ

• Giá niêm yết trên nền tảng chưa bao gồm VAT (trừ khi có ghi chú khác). Thuế GTGT VAT và phí vận chuyển được thể hiện đầy đủ trong báo giá trước khi khách hàng xác nhận đặt tiệc.
• Giá có thể thay đổi tùy theo thời điểm, loại dịch vụ và các yêu cầu đặc biệt của Khách hàng.
• PITO và Caterer có quyền điều chỉnh giá trong trường hợp có thay đổi lớn về chi phí nguyên liệu hoặc yêu cầu từ Khách hàng.

5.2.Phương thức thanh toán

PITO chấp nhận các hình thức thanh toán sau:

5.2.1. Chuyển khoản ngân hàng

• Tên công ty: Công ty Cổ phần PITO
• Số tài khoản: 24121818
  
• Ngân hàng: ACB - Chi nhánh Hồ Chí Minh
• Nội dung chuyển khoản: [Tên công ty]_[Ngày sự kiện] 
  (Ví dụ: Google Vietnam_15/06/2026)

5.2.2. Thanh toán trực tuyến (Online Payment Link)

• Áp dụng cho: Thẻ ATM / Debit / Credit Card (thẻ nội địa), hỗ trợ qua cổng thanh toán VNPAY
• Lưu ý: Chỉ áp dụng cho thẻ phát hành nội địa (theo qui định của từng ngân hàng nhà nước)

5.2.3. Thanh toán trực tiếp bằng thẻ (POS/Card Terminal)

• Áp dụng cho: Thẻ ATM / Debit / Credit Card
• Hỗ trợ các loại thẻ:
  • Thẻ phát hành nội địa (ATM, Debit)
  • Thẻ phát hành tại nước ngoài (Visa, Mastercard, JCB, American Express (AMEX), UnionPay, Nextpay, Napas, Diners Club International)
  • Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay

5.3. Điều khoản thanh toán

• Khách hàng cần thanh toán tối thiểu 50-100% giá trị đơn hàng làm tiền đặt cọc sau khi xác nhận đơn hàng.
• Số tiền còn lại cần được thanh toán trước sự kiện ít nhất 48 giờ.
• Đối với khách hàng doanh nghiệp có hợp đồng công nợ (hợp đồng nguyên tắc), thời hạn thanh toán theo thỏa thuận riêng.

5.4. Lưu ý về thanh toán

• Trong một số trường hợp nhất định, giao dịch thanh toán trực tuyến hoặc thanh toán qua thẻ ngân hàng nước ngoài có thể bị từ chối (theo quy định của các cơ quan giám sát ngân hàng, theo yêu cầu của Công ty thanh toán trực tuyến và Ngân hàng Nhà nước).
• PITO không chịu trách nhiệm trong trường hợp giao dịch bị từ chối do ngân hàng hoặc công ty thanh toán từ chối hoặc các vấn đề kỹ thuật liên quan đến cổng thanh toán.
• Khách hàng nên liên hệ trực tiếp với ngân hàng phát hành thẻ hoặc phối hợp cùng PITO để thực hiện theo các hướng dẫn của công ty thanh toán để giải quyết các vấn đề liên quan.

6.1. Thay đổi đơn hàng:

• Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi menu, số lượng khách hoặc các chi tiết khác ít nhất 48 giờ trước sự kiện. Yêu cầu thay đổi không vượt quá 10% số lượng pax/đơn hàng.
• Mọi thay đổi cần được PITO và Caterer xác nhận bằng email hoặc tin nhắn trên Nền tảng PITO.
• Thay đổi đột xuất có thể phát sinh phí bổ sung tùy theo tính chất và thời điểm yêu cầu.

6.2. Chính sách hủy đơn hàng và hoàn tiền:

Thời gian hoàn tiền: 7-14 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hủy đơn.
Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng.

7.1. Vai trò của PITO:

• PITO đóng vai trò là nền tảng kết nối giữa Khách hàng và Caterer.
• PITO không trực tiếp cung cấp dịch vụ ăn uống mà tạo điều kiện cho Caterer phục vụ Khách hàng.
• PITO cam kết cung cấp thông tin chính xác về Caterer và dịch vụ trên nền tảng.

7.2. Hỗ trợ Khách hàng:

• Xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình đặt dịch vụ và thanh toán.
• Làm cầu nối giải quyết tranh chấp giữa Khách hàng và Caterer khi cần thiết.
• Cung cấp kênh liên lạc hỗ trợ qua hotline 1900 25 25 30 hoặc email hello@pito.vn.
• Xem xét khiếu nại của khách hàng và có thể hủy hợp đồng với Caterer nếu vi phạm nghiêm trọng.

7.3. Giới hạn trách nhiệm:

Giới hạn trách nhiệm của PITO được thể hiện qua 3 khía cạnh:

7.3.1. Trách nhiệm về chất lượng dịch vụ

• PITO không phải là nhà cung cấp dịch vụ ăn uống trực tiếp.
• Caterer chịu trách nhiệm chính về:
  • Chất lượng thực phẩm và dịch vụ cung cấp
  • Vệ sinh an toàn thực phẩm theo quy định pháp luật
  • Giao hàng đúng hạn và đúng yêu cầu
  • Đảm bảo trải nghiệm của khách hàng
• Tuy nhiên, PITO cam kết:
  • Lựa chọn và kiểm duyệt các Caterer trước khi công bố trên nền tảng.
  • Giám sát hoạt động và đánh giá của các Caterer.
  • Xử lý khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và công bằng
    (xem nội dung Giải quyết Khiếu nại bên dưới).
  • Hỗ trợ khách hàng giải quyết tranh chấp với Caterer thông qua quy trình khiếu nại.
  • Hủy hợp đồng với Caterer nếu có hành vi vi phạm nghiêm trọng, gây thiệt hại cho khách hàng. 

7.3.2.Trách nhiệm về tính sẵn có của nền tảng

• PITO sẽ cố gắng đảm bảo tính sẵn có liên tục của nền tảng PITO.
• Tuy nhiên, PITO có thể tạm ngừng dịch vụ để: Bảo trì hệ thống, Nâng cấp tính năng, Xử lý sự cố kỹ thuật, Đảm bảo bảo mật và an toàn cho người dùng
• Cam kết của PITO:
  • Sẽ cố gắng thông báo trước ít nhất 24-48 giờ khi có kế hoạch bảo trì định kỳ.
  • Sẽ thông báo ngay khi phát hiện sự cố khẩn cấp hoặc phải tạm ngừng dịch vụ đột ngột.
  • Sẽ cập nhật thông tin tạm ngừng trên trang chủ pito.vn hoặc gửi email thông báo.
  • Sẽ cố gắng giới hạn thời gian tạm ngừng dịch vụ ở mức tối thiểu

7.3.3. Trách nhiệm về các vấn đề khác

• PITO không chịu trách nhiệm về:
  • Tranh chấp phát sinh từ thỏa thuận trực tiếp giữa Khách hàng và Caterer ngoài phạm vi nền tảng.
  • Thiệt hại gián tiếp hoặc do bên thứ ba gây ra (trừ khi do lỗi của PITO).
  • Các vấn đề liên quan đến mạng, điện hoặc các sự cố bất khả kháng
    

7.4. Hỗ trợ giải quyết tranh chấp

• Nếu phát sinh tranh chấp giữa Khách hàng và Caterer, PITO sẽ:
  • Tiếp nhận khiếu nại từ khách hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi kết thúc sự kiện.
  • Xác minh thông tin và thu thập bằng chứng từ cả hai bên trong vòng 24 giờ làm việc.
  • Đưa ra phương án giải quyết công bằng trong vòng 3-5 ngày làm việc, bao gồm: Bồi thường/Hoàn tiền; Cung cấp dịch vụ bù đắp; Các hình thức đền bù khác theo thỏa thuận
  • Trong trường hợp Caterer gây thiệt hại nghiêm trọng hoặc vi phạm liên tục, PITO có quyền: Hủy hợp đồng với Caterer; Xóa Caterer khỏi nền tảng; Yêu cầu Caterer bồi thường cho khách hàng hoặc Nhận ủy quyền của Khách hàng để đứng ra phối hợp cùng cơ quan chức năng giải quyết sự vụ theo quy định của pháp luật hiện hành.

8.1. Chất lượng thực phẩm và dịch vụ:

• Caterer cam kết cung cấp thực phẩm đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Caterer chịu trách nhiệm về chất lượng món ăn, độ tươi ngon của nguyên liệu và cách trình bày theo thỏa thuận.

8.2. Giao hàng đúng hạn và phục vụ chuyên nghiệp:

• Caterer phải giao hàng và chuẩn bị dịch vụ đúng thời gian đã thỏa thuận.
• Trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, tai nạn giao thông), Caterer phải thông báo ngay cho Khách hàng và PITO.

8.3. Trách nhiệm pháp lý:

• Caterer chịu hoàn toàn trách nhiệm pháp lý về an toàn vệ sinh thực phẩm và bất kỳ sự cố nào liên quan đến dịch vụ của mình.
• Caterer phải có giấy phép kinh doanh hợp lệ và giấy chứng nhận an toàn thực phẩm theo quy định.
  

• Cung cấp thông tin chính xác khi đặt dịch vụ (số lượng khách, địa điểm, thời gian, yêu cầu đặc biệt).
• Thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo thỏa thuận.
• Thông báo kịp thời cho PITO hoặc Caterer nếu có thay đổi về đơn hàng.
• Chịu trách nhiệm về các yêu cầu đặc biệt không được thông báo trước cho Caterer.
• Tôn trọng nhân viên của Caterer trong quá trình phục vụ.

PITO cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của Khách hàng theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 có hiệu lực từ ngày 01/01/2026 (thay thế Nghị định 13/2023/NĐ-CP có hiệu lực từ 01/07/2023).

Chi tiết về thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân được quy định trong Chính sách Quyền riêng tư của PITO. 

11.1. Quy trình khiếu nại:

• Bước 1 - Thông báo khiếu nại: Khách hàng gửi khiếu nại trong vòng 24 giờ kể từ khi kết thúc sự kiện qua:
  • Chat trực tiếp trong hộp thoại đơn hàng
  • Email: hello@pito.vn
  • Hotline: 1900 25 25 30
• Bước 2 - Tiếp nhận và xác minh: PITO Care sẽ tiếp nhận và xác minh thông tin trong vòng 24 giờ làm việc. Khách hàng cần cung cấp bằng chứng (hình ảnh, video) nếu có.
• Bước 3 - Xử lý và phản hồi: PITO phối hợp với Caterer để xác định nguyên nhân và đưa ra phương án xử lý trong vòng 3-5 ngày làm việc:
  • Bồi thường/Hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ
  • Cung cấp dịch vụ bù đắp
  • Các hình thức đền bù khác theo thỏa thuận

11.2. Giải quyết tranh chấp:

• Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết thông qua thương lượng hòa giải giữa các bên.
• Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh.
  

Khách hàng không được thực hiện các hành vi sau:

• Cung cấp thông tin sai lệch, gian lận khi đăng ký hoặc đặt dịch vụ.
• Sử dụng nhiều tài khoản để lợi dụng chương trình khuyến mãi.
  
• Can thiệp, phá hoại hệ thống hoặc sử dụng công cụ tự động để truy cập nền tảng PITO.
• Đăng tải nội dung vi phạm pháp luật, xúc phạm danh dự, uy tín của PITO hoặc Caterer.
  
• Sao chép, sửa đổi, phân phối nội dung trên nền tảng PITO mà không có sự đồng ý bằng văn bản.

• Tất cả nội dung trên nền tảng PITO (logo, hình ảnh, văn bản, thiết kế giao diện) thuộc quyền sở hữu của PITO và được bảo vệ bởi pháp luật về sở hữu trí tuệ.
• Khách hàng chỉ được sử dụng nội dung này cho mục đích cá nhân, không thương mại.
• Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sửa đổi, phân phối hoặc sử dụng nội dung của PITO mà không có sự cho phép bằng văn bản.

• PITO có quyền sửa đổi, bổ sung Điều khoản và Điều kiện sử dụng bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước.
• Phiên bản mới nhất sẽ được đăng tải trên trang Điều khoản và Chính sách Nền tảng PITO. 
• Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi có thay đổi được xem là chấp nhận Điều khoản mới.

• Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.
• Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng nền tảng PITO sẽ được giải quyết theo pháp luật Việt Nam và thuộc thẩm quyền của Tòa án tại Thành phố Hồ Chí Minh.
  

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào về Điều khoản và Điều kiện sử dụng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Email: hello@pito.vn
• Hotline: 1900 25 25 30
• Địa chỉ văn phòng: 293 Điện Biên Phủ, Phường Gia Định, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam