Order Management Lead

Vị trí Order Management Lead đã đủ hồ sơ ứng tuyển trong đợt tuyển dụng này. Dù vậy, bạn vẫn có thể để lại thông tin cá nhân, vị trí ứng tuyển mong muốn theo form ứng tuyển đầu trang. Bộ phận phụ trách Nhân sự của PITO sẽ liên lạc bạn ngay khi có nhu cầu tuyển dụng mới. Trân trọng cảm ơn bạn đã quan tâm đến PITO.

PITO là gì?

Bạn biết không, các công ty thường có nhiều nhu cầu và nhiều dịp ăn uống hay tiệc tùng tại văn phòng nhưng gần như chưa có nơi nào đáp ứng được mong đợi và yêu cầu một cách trọn vẹn.

Từ thực tế đó, PITO đã ra đời. Với slogan “A New Way To Order Food At Work”, PITO áp dụng công nghệ để kết nối khách hàng doanh nghiệp đến những nhà hàng tuyển chọn để đặt bữa ăn, bữa tiệc cho số lượng khách từ 2 đến 20.000 người (thật ra là không có giới hạn).

PITO là nền tảng đặt tiệc và các dịch vụ ăn uống tận nơi với sứ mệnh cách mạng hóa trải nghiệm ẩm thực của khách hàng doanh nghiệp (corporate catering). Phục vụ cho một cộng đồng khách hàng và đối tác với tiềm năng phát triển mạnh, PITO đang trên đà mở rộng phạm vi hoạt động của mình gấp 4-5 lần/năm với 03 nhánh sản phẩm chính:

1. PITO Custom Cater
2. PITO Xpress
3. PITO Cloud Canteen

Nhiệm vụ của Order Management Lead

Order Management Lead chịu trách nhiệm giám sát toàn bộ quy trình hoàn tất đơn hàng, đảm bảo các đơn hàng được xử lý hiệu quả và giao hàng thành công đến khách hàng. Do sản phẩm mới này ban đầu có khối lượng đơn hàng chưa nhiều, chúng tôi tìm kiếm ứng viên có thể đảm nhận công việc vận hành hàng ngày, đồng thời chuẩn bị để mở rộng đội ngũ và quy trình khi khối lượng đơn hàng tăng lên.

Nhiệm vụ chi tiết:

Xử lý và điều phối đơn hàng:

• Xem xét đơn hàng: Giám sát các đơn hàng mới để đảm bảo chúng được ghi nhận chính xác và xác minh trước khi xử lý.
• Điều phối đối tác: Làm việc chặt chẽ với các đối tác dịch vụ ăn uống để xác nhận chi tiết đơn hàng, đảm bảo họ có đủ thông tin cần thiết để thực hiện đơn hàng chính xác.
• Lên lịch giao hàng: Điều phối với các đội ngũ giao hàng hoặc nhà cung cấp để lên lịch nhận và giao hàng kịp thời, đảm bảo đơn hàng đến khách hàng đúng hẹn.

Giao tiếp với khách hàng:

• Cập nhật trạng thái đơn hàng: Cung cấp cho khách hàng các cập nhật kịp thời về trạng thái đơn hàng, từ khi xác nhận đến khi giao hàng.
• Giải quyết vấn đề: Xử lý mọi lo ngại hoặc vấn đề của khách hàng liên quan đến đơn hàng, chẳng hạn như chậm trễ hoặc không khớp, và đảm bảo chúng được giải quyết nhanh chóng và thỏa đáng.

Kiểm soát chất lượng:

• Tuân thủ tiêu chuẩn: Thực hiện các kiểm tra chất lượng để đảm bảo các đơn hàng đáp ứng tiêu chuẩn của nền tảng về độ chính xác và hình thức trước khi giao đi.
• Thu thập phản hồi: Thu thập phản hồi từ khách hàng sau khi giao hàng để xác định các khu vực cần cải thiện và đảm bảo mức độ hài lòng cao.

Phát triển và cải tiến quy trình:

• Thiết kế quy trình: Phát triển và tinh chỉnh các quy trình quản lý đơn hàng, tập trung vào hiệu quả, độ chính xác và khả năng mở rộng khi đội ngũ và số lượng đơn hàng tăng lên.
• Tài liệu quy trình: Tạo và duy trì tài liệu về các quy trình quản lý đơn hàng để đảm bảo tính nhất quán và hỗ trợ việc đào tạo khi đội ngũ mở rộng.

Lãnh đạo và phát triển đội ngũ:

• Phát triển đội ngũ: Mở rộng đội ngũ quản lý đơn hàng bằng cách tuyển dụng và đào tạo các thành viên mới khi số lượng đơn hàng tăng lên.
• Hướng dẫn: Cung cấp hướng dẫn và hỗ trợ cho các thành viên trong nhóm, thúc đẩy một môi trường làm việc hợp tác và hiệu suất cao.

Quản lý dữ liệu và báo cáo:

• Theo dõi đơn hàng: Duy trì hệ thống thông tin chính xác về tất cả các đơn hàng, bao gồm bất kỳ vấn đề đã gặp phải và cách giải quyết đã áp dụng.
• Báo cáo hiệu suất: Báo cáo thường xuyên về các chỉ số quan trọng như thời gian xử lý đơn hàng, tỷ lệ giao hàng thành công và mức độ hài lòng của khách hàng.

Hợp tác nội bộ:

• Operations và Partner Success: Làm việc chặt chẽ với các đội Operations và Partner Success để đảm bảo sự phối hợp nhịp nhàng giữa việc quản lý đơn hàng và tăng hiệu suất đối tác.
• Product và Engineer: Hợp tác với các đội Product và Engineer để cung cấp phản hồi về hệ thống đặt hàng và đề xuất cải tiến nhằm nâng cao quy trình quản lý đơn hàng.

Bạn cần gì để có thể đảm nhận vị trí này?

• Kinh nghiệm: 3-5 năm kinh nghiệm trong quản lý đơn hàng, vận hành, logistics, hoặc các lĩnh vực liên quan, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong dịch vụ ăn uống, thương mại điện tử, hoặc môi trường B2B.
• Kỹ năng tổ chức: Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian tốt, có khả năng quản lý nhiều nhiệm vụ cùng lúc và ưu tiên công việc một cách hiệu quả.
• Giao tiếp: Kỹ năng giao tiếp xuất sắc cả bằng lời nói và văn bản, có khả năng tương tác chuyên nghiệp với khách hàng, đối tác, và các thành viên trong nhóm.
• Giải quyết vấn đề: Chủ động giải quyết vấn đề, có khả năng xử lý nhanh chóng các vấn đề phát sinh và triển khai các giải pháp hiệu quả.
• Chú ý đến chi tiết: Khả năng chú ý đến chi tiết cao để đảm bảo các đơn hàng được xử lý chính xác và đạt tiêu chuẩn chất lượng.
• Thành thạo công nghệ: Thành thạo sử dụng các hệ thống CRM, phần mềm quản lý đơn hàng, và các công cụ liên quan khác; có kinh nghiệm với các nền tảng logistics là một lợi thế.

Một số thông tin khác

Đăng ký ứng tuyển qua email: hr@pito.vn

Chưa phù hợp với bạn?

Tìm hiểu thêm những vị trí khác nhé