Partner Success Lead

PITO là gì?

Bạn biết không, các công ty thường có nhiều nhu cầu và nhiều dịp ăn uống hay tiệc tùng tại văn phòng nhưng gần như chưa có nơi nào đáp ứng được mong đợi và yêu cầu một cách trọn vẹn.

Từ thực tế đó, PITO đã ra đời. Với slogan “A New Way To Order Food At Work”, PITO áp dụng công nghệ để kết nối khách hàng doanh nghiệp đến những nhà hàng tuyển chọn để đặt bữa ăn, bữa tiệc cho số lượng khách từ 2 đến 20.000 người (thật ra là không có giới hạn).

PITO là nền tảng đặt tiệc và các dịch vụ ăn uống tận nơi với sứ mệnh cách mạng hóa trải nghiệm ẩm thực của khách hàng doanh nghiệp (corporate catering). Phục vụ cho một cộng đồng khách hàng và đối tác với tiềm năng phát triển mạnh, PITO đang trên đà mở rộng phạm vi hoạt động của mình gấp 4-5 lần/năm với 03 nhánh sản phẩm chính:

1. PITO Custom Cater
2. PITO Xpress
3. PITO Cloud Canteen

Về Đối tác của PITO:

Tại PITO, chúng tôi gọi các nhà hàng, tiệm bánh và các cơ sở ẩm thực trên nền tảng của mình là "Đối tác", không chỉ đơn thuần là người bán. Thuật ngữ này phản ánh cam kết của PITO đối với một hệ sinh thái cộng tác và hỗ trợ, nhấn mạnh sự phát triển và thành công cùng nhau trong việc cách mạng hóa dịch vụ đặt tiệc cho doanh nghiệp.

Vai trò của Partner Success Lead

Partner Success Lead đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì, phát triển quan hệ đối tác và thành công tổng thể của nền tảng. Partner Success Lead chịu trách nhiệm xây dựng và duy trì mối quan hệ vững chắc với các đối tác (đối tác thương mại), cung cấp hỗ trợ toàn diện trong việc phát triển thực đơn và đảm bảo các đối tác phát triển hiệu quả trong quá trình hợp tác với ba sản phẩm cốt lõi về dịch vụ ăn uống doanh nghiệp:  

1. PITO Custom Cater (tiệc tận nơi theo yêu cầu)
2. PITO Xpress (đặt trực tuyến phần ăn lớn cho nhóm)
3. PITO Cloud Canteen (bữa ăn định kỳ tại văn phòng)

Nhiệm vụ chi tiết:

1. Tiếp nhận và đào tạo đối tác:

• Dẫn dắt quá trình tiếp nhận đối tác mới, đảm bảo họ hiểu rõ về các sản phẩm của nền tảng PITO.
• Đào tạo về các phương pháp tốt nhất để cung cấp dịch vụ, tương tác khách hàng, và hiệu quả hoạt động trên cả ba dòng sản phẩm.

2. Hỗ trợ phát triển thực đơn (menu):

• Hợp tác với các đối tác để phát triển và tối ưu hóa thực đơn, đảm bảo đáp ứng được nhu cầu đa dạng của khách hàng doanh nghiệp.
• Cung cấp hướng dẫn về xu hướng thực đơn, chiến lược giá cả và nguồn nguyên liệu để giúp đối tác tạo ra các sản phẩm hấp dẫn và cạnh tranh.
• Đảm bảo thực đơn của đối tác được cập nhật và tối ưu hóa trên hệ thống, phù hợp với sở thích khách hàng và xu hướng theo mùa.

3. Hỗ trợ chung và quản lý quan hệ đối tác:

• Là điểm liên lạc chính cho các đối tác, giải quyết tất cả các yêu cầu, phản hồi và nhu cầu hỗ trợ.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ vững chắc với các đối tác, đảm bảo họ được hỗ trợ đầy đủ trong tất cả các khía cạnh kinh doanh trên nền tảng.

4. Theo dõi và cải thiện hiệu suất:

• Thường xuyên xem xét và phân tích các chỉ số hiệu suất của đối tác trên ba sản phẩm, xác định các cơ hội tăng trưởng và cải thiện.
• Phát triển và triển khai các chiến lược để nâng cao hiệu suất đối tác, bao gồm cải thiện hiệu quả hoạt động và sáng kiến nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

5. Chiến lược duy trì và phát triển quan hệ đối tác:

• Xây dựng và thực hiện các chiến lược để duy trì hợp tác với đối tác và giúp họ mở rộng kinh doanh trên nền tảng, đặc biệt trong các dòng sản phẩm chưa được khai thác hết.
• Làm việc chặt chẽ với các đối tác để xác định các cơ hội bán kèm và bán chéo trong ba sản phẩm dịch vụ.

6. Xử lý phản hồi:

• Thu thập phản hồi từ đối tác để cung cấp thông tin cho việc phát triển sản phẩm và cải tiến nền tảng, đặc biệt là về tùy chỉnh thực đơn và logistics giao hàng.
• Hợp tác với các nhóm liên chức năng, bao gồm Product Development, Marketing và Fulfillment, để đảm bảo nền tảng đáp ứng nhu cầu của đối tác và khách hàng.

7. Báo cáo và phân tích:

• Cung cấp báo cáo thường xuyên về hiệu suất đối tác, sự hài lòng và mức độ tương tác, cùng với các thông tin chi tiết có thể thực hiện được để cải thiện kết quả.
• Sử dụng dữ liệu để đưa ra quyết định và tinh chỉnh chiến lược hỗ trợ.

8. Đào tạo và phát triển:

• Tổ chức các buổi đào tạo, hội thảo trực tuyến và trực tiếp để chia sẻ với đối tác về các phương pháp tốt nhất, cập nhật nền tảng, xu hướng ngành F&B và kinh doanh B2B.
• Phát triển hệ thống tài liệu và nguồn lực để giúp đối tác tối ưu hóa dịch vụ trên cả ba dòng sản phẩm.

9. Hợp tác với đội ngũ Partner Acquisition (Tuyển đối tác):

• Làm việc chặt chẽ với đội ngũ Partner Acquisition để đảm bảo chuyển đổi suôn sẻ từ giai đoạn tuyển dụng đến hợp tác, duy trì trải nghiệm đối tác nhất quán.
• Cung cấp thông tin chi tiết cho đội ngũ Partner Acquisition để giúp tinh chỉnh chiến lược xác định mục tiêu và tiếp cận đối tác phù hợp.

Bạn cần gì để có thể đảm nhận vị trí này?

• Kinh nghiệm: 5+ năm kinh nghiệm trong quản lý quan hệ khách hàng hoặc quan hệ đối tác, chăm sóc khách hàng, ưu tiên trong môi trường dịch vụ ăn uống, marketplace hoặc B2B.
• Kiến thức xây dựng thực đơn: Hiểu biết về phương pháp phát triển thực đơn, chiến lược giá cả và vận hành dịch vụ ăn uống, đặc biệt trong việc phục vụ nhu cầu ăn uống của khách hàng doanh nghiệp.
• Giao tiếp: Kỹ năng xuất sắc, có khả năng xây dựng mối quan hệ với các bên liên quan.
• Kỹ năng phân tích: Kỹ năng phân tích, diễn giải dữ liệu và chuyển đổi thành các chiến lược hành động.
• Giải quyết vấn đề: Khả năng giải quyết vấn đề chủ động với tư duy đặt khách hàng lên hàng đầu và đam mê giúp đỡ đối tác thành công.
• Quản lý dự án: Khả năng quản lý nhiều dự án đồng thời và sắp xếp ưu tiên.
• Am hiểu công nghệ: Quen thuộc với hệ thống CRM, công cụ phân tích và các phần mềm liên quan khác; kinh nghiệm với các nền tảng marketplace là một lợi thế.
• Làm việc nhóm: Khả năng làm việc hợp tác với các đội ngũ chức năng trong nội bộ.

Một số thông tin khác

Đăng ký ứng tuyển qua email: hr@pito.vn

Company Overview

PITO is a dynamic startup focused on revolutionizing corporate catering through our comprehensive platform. We aim to streamline the process of on-demand catering delivery, providing corporate clients with exceptional service and variety. Our platform currently hosts three distinct products, with the first version of our flagship product—the on-demand catering delivery marketplace—recently launched.

The Role

We are seeking a highly motivated and results-driven Partner Success Lead to join our dynamic team. This role is crucial for driving partner retention, growth, and overall platform success. The Partner Success Lead will not only be responsible for building and maintaining strong relationships with our partners (merchants) but also for providing comprehensive support in menu development and ensuring our partners excel across our three core corporate catering products: on-demand catering delivery, custom catering, and recurring meal plans.

Responsibilities

Partner Onboarding and Training

• Lead the onboarding process for new partners, ensuring they understand our platform’s offerings, including on-demand catering, custom catering, and recurring meal plans.
• Provide training on best practices for service delivery, customer engagement, and operational efficiency across all three product lines.

Menu Development Support

• Collaborate with partners to develop and optimize their catering menus, ensuring they meet the diverse needs of corporate clients.
• Offer guidance on menu trends, pricing strategies, and ingredient sourcing to help partners create compelling, competitive offerings.
• Ensure partners' menus are updated and optimized on the platform, aligned with customer preferences and seasonal trends.

General Support and Relationship Management

• Serve as the primary point of contact for partners, addressing all inquiries, feedback, and support needs.
• Build and maintain strong relationships with partners, ensuring they are fully supported across all aspects of their business on the platform.

Performance Monitoring and Improvement

• Regularly review and analyze partner performance metrics across the three products, identifying opportunities for growth and improvement.
• Develop and implement strategies to enhance partner performance, including operational efficiencies and customer satisfaction initiatives.

Retention and Growth Strategies

• Develop and execute strategies to retain partners and help them expand their business on the platform, particularly in underutilized product lines.
• Work closely with partners to identify opportunities for upselling and cross-selling within the three product offerings.

Feedback Loop

• Gather feedback from partners to inform product development and platform improvements, particularly regarding menu customization and delivery logistics.
• Collaborate with cross-functional teams, including product, marketing, and logistics, to ensure the platform meets partner and customer needs.

Reporting and Analytics

• Provide regular reports on partner performance, satisfaction, and engagement, along with actionable insights to improve outcomes.
• Use data to drive decision-making and refine support strategies.

Training and Development

• Conduct training sessions, webinars, and workshops to educate partners on best practices, platform updates, and industry trends.
• Develop materials and resources to help partners optimize their offerings across on-demand catering, custom catering, and recurring meal plans.

Collaboration with Acquisition Team

• Work closely with the Merchant Acquisition team to ensure a smooth transition from recruitment to success management, maintaining a unified partner experience.
• Provide insights to the Acquisition team to help refine partner targeting and onboarding strategies.

Requirements

• Experience: 5+ years of experience in account management, customer success, or partner management, preferably within a food services, marketplace, or B2B environment.
• Menu Development Knowledge: Strong understanding of menu development, pricing strategies, and food service operations, particularly in a corporate catering context.
• Communication: Excellent communication and interpersonal skills, with the ability to build strong relationships with diverse stakeholders.
• Analytical Skills: Strong analytical skills with the ability to interpret data and translate it into actionable strategies.
• Problem-Solving: Proactive problem solver with a customer-first mindset and a passion for helping partners succeed.
• Project Management: Ability to manage multiple projects and priorities simultaneously in a fast-paced environment.
• Tech-Savvy: Proficiency with CRM systems, analytics tools, and other relevant software; experience with marketplace platforms is a plus.
• Team Player: Ability to work collaboratively with cross-functional teams, including product, marketing, and sales.

Expected outcomes

3-Month Goals

• Onboarding Process Mastery: Fully understand and master the partner onboarding process across all three product offerings, successfully onboarding at least 90% of new partners without significant issues.
• Menu Development Initiatives: Begin working with at least 50% of partners on optimizing their menus for on-demand, custom, and recurring catering services.
• Relationship Building: Establish strong relationships with key partners, becoming their trusted point of contact for both operational and menu development support.
• Initial Performance Reviews: Conduct performance reviews with at least 50% of the existing partner base, identifying key areas for improvement and opportunities in their menu offerings.

6-Month Goals

• Retention Improvement: Increase partner retention by 10% through targeted engagement strategies and proactive issue resolution across all service lines.
• Menu Optimization: Implement at least two key menu optimization initiatives that result in a 15% improvement in partner sales or customer satisfaction.
• Training Programs: Develop and launch at least one training program or workshop that addresses common partner challenges in menu development and service delivery.
• Enhanced Reporting: Create a robust reporting system to track and communicate partner success metrics to senior management regularly.

12-Month Goals

• Partner Growth: Contribute to a 25% increase in the average revenue generated by partners through the platform by implementing growth strategies across on-demand catering, custom catering, and recurring meal plans.
• Satisfaction Scores: Achieve a partner satisfaction score of 85% or higher through consistent support, particularly in menu development and customer engagement.
• Process Improvement: Identify and lead the implementation of process improvements that reduce partner onboarding time by 20% and enhance their menu offerings.
• Cross-Department Collaboration: Establish strong collaborative processes with the Merchant Acquisition and Product teams, ensuring a seamless partner experience from onboarding to ongoing success.

24-Month Goals

• Retention and Growth Leadership: Establish the company as a leader in partner success, achieving a partner retention rate of 90% and contributing to a 50% increase in partner-driven revenue, with a focus on custom and recurring meal plans.
• Scaling Operations: Develop scalable processes and frameworks to manage a significantly larger partner base, ensuring consistent support and success across all product offerings.
• Innovation and Best Practices: Introduce innovative partner success practices in menu development and service delivery that become benchmarks within the industry, driving continuous improvement and partner satisfaction.
• Mentorship and Team Development: Mentor junior team members, contributing to the growth of the Partner Success department and preparing for future leadership opportunities.

Chưa phù hợp với bạn?

Tìm hiểu thêm những vị trí khác nhé